今天接到了家里宽带运营商的营销电话。

除了对她们的敬业精神表示钦佩以外，它还给我说了一个令我困惑的事情……

要不是有在这家公司工作的同学，我或许还真的会对她「感恩戴德」。

事情的经过是这样的——

我家里的业务是手机号和宽带、IPTV绑定的融合业务。

三个手机号、两条宽带、两个IPTV，而且月消费在100元露头，我个人感觉这个业务是很合适的，一直没有变更过业务。

接到营销人员的电话，大致意思是：可以为我免费更换一套FTTR设备，让家里的WiFi覆盖更完善。并多次给我强调是免费，最后还叮嘱我，一定要机主在家才行。

免费更换？机主必须在家？仅这两点就让我产生了疑问。

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我同样做过销售的工作，我知道这其中必有「销售话术」，也就是消费者所说的「套路」。

于是我咨询了同样在这家公司工作的同学。

他告诉我：首先不是必须更换的；其次，之所以强调必须机主在家，是要通过刷脸的方式，用类似「花呗」的支付工具来预付设备的费用，而购买设备产生的「贷款」，运营商会做成分期，但的确不用消费者花钱，因为运营商会在每个月赠送专属红包，用来抵扣这个「贷款」。

说白了，之所以是免费更换，是因为运营商利用消费者的个人信息将设备费用贷款出来。然后分期为消费者返还费用。

说实话，我之前也用类似的方式来帮助朋友完成任务！但是，被这位营销人员利用「话术」套路了一下，顿时感觉不太舒服。在其后期的回访中我也表示了，目前不需要更换设备，暂不用替我考虑。

其实这只是运营商营销话术的一个缩影，为了考核任务，都编过哪些瞎话呢？或者说，作为消费者你遇到过哪些话术陷阱呢？

首先，最常见的就是新旧手机号的问题。

有些比较优惠的融合业务，只能要求新手机号办理。

这种情况在前些年比较常见，因为当时运营商主要考核用户新增量，为了完成新增任务，只好告知老用户必须更换手机号码……

其次，套餐只能升不能降？

这也是因为考核指标在作祟。

在营业系统当中，只要你的手机号没有合约业务，完全可以自由更换现有的营销套餐。

但无奈的是，如果套餐降低，则影响月收入降低。最起码， 面对客户的咨询，我是决不能使用自己的工号来给用户降低套餐的，以免后期被通报。

这也就是为何，用户通过客服电话和营业厅两种咨询方式，会得到不同答案的原因。

可以明确告知：套餐可以降低，移动联通电信都有8元保号套餐，通过掌上营业厅的在线客服，完全可以在线申请。

另外，听到「免费」字眼，多问两句。

曾经见过同学的电话营销，让我眼界大开……

对方咨询办理宽带的费用问题，我同学说：现在响应提速降费号召，安装宽带不要钱了，你拿着身份证过来找我办理就行了。

其实我知道，他给用户解释的是融合业务，宽带虽然「不要钱」，但是绑定的手机号要每月消费的。虽然，融合业务的确比单宽带业务更实惠，但是如此营销话术，我真的佩服异常~高手！高手！

发布于：北京市